Erste Bank Polska Najlepszym Bankiem dla klienta zamożnego
Erste Bank Polska zdobył I miejsce w kategorii „Bank dla Zamożnych” oraz II miejsce w kategorii „Najlepszy Bank dla Firm” miesięcznika Forbes. Dodatkowo firma została doceniona za jakość obsługi klientów indywidualnych w kategorii „Bankowość tradycyjna” w rankingu Bank Przyjazny Newsweeka. Wyróżnienie jest efektem konsekwentnego rozwijania standardów jakości obsługi, które od lat stanowią kluczowy element oferty banku dla każdej grupy klientów.
– Te trzy wyróżnienia są dla nas ważne, ponieważ pokazują siłę Erste Bank Polska w różnych segmentach rynku – od klientów indywidualnych i zamożnych, po małe i średnie firmy. Budując bank pod marką Erste, chcemy łączyć wysoką jakość obsługi i bliskie relacje z klientami z nowoczesną, konkurencyjną ofertą. Wyniki rankingu potwierdzają, że kierunek, który obraliśmy, jest właściwy, a naszym celem jest konsekwentne wzmacnianie pozycji Erste Bank Polska jako banku pierwszego wyboru dla klientów w Polsce – mówi Michał Gajewski, prezes Erste Bank Polska.
Nagroda w kategorii „Bank dla zamożnych” potwierdza, że Erste Bank Polska z sukcesem przeprowadził klientów segmentu Platinum przez zmianę marki, zachowując wysoką jakość obsługi i ciągłość relacji.
Jednocześnie bank rozwija ofertę dla zamożnych klientów, dając im coraz szersze możliwości oszczędzania, inwestowania i zarządzania finansami. To połączenie indywidualnego podejścia, wysokiego standardu obsługi oraz nowych możliwości wynikających z obecności w Grupie Erste stanowi o sile oferty Erste Platinum. Bank systematycznie podnosi standardy obsługi i dostępności usług w różnych kanałach kontaktu.
Erste Bank Polska zajął także II miejsce w rankingu „Najlepszy Bank dla Firm”. Bank szczególny nacisk kładzie na rozwiązania, które ułatwiają przedsiębiorcom codzienną pracę, pozwalają sprawnie zarządzać płatnościami i finansami firmy oraz oszczędzać czas. Rozwija ofertę dla przedsiębiorców, odpowiadając na ich potrzeby związane z codziennym prowadzeniem działalności i zarządzaniem finansami.
Erste Bank Polska został doceniony również za obsługę klienta indywidualnego. Siłą Erste Bank Polska w segmencie klientów indywidualnych jest wysoka jakość obsługi połączona z kompleksową ofertą odpowiadająca na codzienne potrzeby finansowe. Klienci mogą liczyć na profesjonalne i indywidualne wsparcie doradców w oddziałach, które wraz z wygodnymi rozwiązaniami cyfrowymi zapewnia im swobodę wyboru sposobu kontaktu z bankiem
O badaniach
Rankingi „Bank dla Zamożnych” i „Najlepszy Bank dla Firm” organizuje miesięcznik „Forbes”, a ranking Przyjazny Bank tygodnik „Newsweek”. Badania realizowane są metodą mystery shopper we współpracy z agencją Minds & Roses.
W rankingu „Najlepszy Bank dla Firm” audytorzy wcielali się w przedsiębiorców zainteresowanych otwarciem konta i linią kredytową. Oceniali m.in. stronę internetową, infolinię, kontakt mailowy i obsługę w oddziale. W rankingu „Bank dla Zamożnych” badali doświadczenia osób dysponujących aktywami o wartości 250–350 tys. zł, zainteresowanych bezpiecznym ulokowaniem oszczędności i otwarciem rachunku osobistego.
W rankingu Bank Przyjazny „Newsweeka” audytorzy oceniali obsługę klientów indywidualnych w placówkach (bankowość tradycyjna) oraz w kanałach zdalnych (bankowość zdalna). Analizowali m.in. zaangażowanie doradców, sposób prezentacji oferty i umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów.