Cyfrowe bankowanie nie jest już tylko domeną młodych. Seniorzy też są online.

Seniorzy coraz chętniej płacą w aplikacji mobilnej, a grupa 80+ jest liderem jeśli chodzi o najszybszy wzrost aktywnych użytkowników bankowości cyfrowej. Z okazji Ogólnopolskiego Dnia Seniora Erste Bank Polska przyjrzało się temu, jak jego klienci korzystają z bankowości cyfrowej, jak płacą oraz czy korzystają z BLIKA. 

14 listopada przypada Ogólnopolski Dzień Seniora. To dobra okazja, żeby oprócz składania życzeń, przyjrzeć się temu, jak funkcjonują osoby starsze (60+) w sferze finansów. Erste Bank Polska przeanalizował zachowania seniorów w bankowości cyfrowej. Wnioski są o tyle istotne, że seniorzy to najszybciej rosnąca grupa w Polsce, która według szacunków w 2060 roku będzie stanowiła 38 proc. społeczeństwa. Już w 2025 roku liczba osób w wieku 60+ przekroczyła 10 mln (prawie 27 proc. Polaków) - tak wynika z raportu „Informacja o sytuacji osób starszych w Polsce za 2025 r.” przygotowanego przez Pełnomocnika Rządu do spraw Polityki Senioralnej.

Cyfrowi seniorzy. Najszybciej cyfryzują się najstarsi klienci banku

Z danych Erste Bank Polska za wrzesień 2026 roku wynika, że osoby starsze coraz częściej aktywnie korzystają z bankowości cyfrowej. Liczba klientów 60+, którzy przynajmniej raz zalogowali się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, wyniosła 570 tys. osób, co oznacza wzrost o 8% rok do roku. Najszybciej cyfryzuje się grupa najstarszych klientów (80+), w której liczba aktywnych użytkowników kanałów cyfrowych zwiększyła się aż o 20%.

Analiza Erste Bank Polska przygotowana z okazji Ogólnopolskiego Dnia Seniora pokazuje szczególnie dynamiczny wzrost popularności bankowości mobilnej. We wrześniu skorzystało z niej już ponad 400 tys. seniorów, czyli o 17% więcej niż rok wcześniej. W grupie klientów 80+ liczba użytkowników aplikacji mobilnej wzrosła aż o 37%, a wśród osób w wieku 70-79 lat - o 24%.

Widoczny jest również wzrost liczby seniorów korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnej. Segment „mobile only” zwiększył się w ciągu roku o 24%, osiągając poziom 265 tys. klientów. Największą dynamikę ponownie odnotowano w grupie 80+, gdzie liczba użytkowników korzystających wyłącznie z aplikacji wzrosła o 43%.

- Te dane pokazują coś, o czym wciąż za rzadko mówimy: wiek nie musi być barierą w korzystaniu z technologii. Bardzo mnie cieszy, że szczególnie szybko rośnie aktywność cyfrowa naszych najstarszych klientów. Technologia ma wartość wtedy, kiedy ułatwia codzienne życie i daje ludziom większą samodzielność, wygodę i poczucie kontroli nad własnymi finansami. Dostępne dziś narzędzia, jak zarządzanie limitami w aplikacji, biometria behawioralna czy możliwości personalizacji ustawień sprawiają, że wszyscy nasi klienci mogą korzystać z aplikacji w sposób bezpieczny. To szczególnie ważne w społeczeństwie, w którym żyjemy coraz dłużej. Długowieczność przestaje być prognozą na przyszłość, a staje się naszą codziennością. Dlatego patrzymy na zdrowie finansowe znacznie szerzej niż przez pryzmat produktów. Chcemy pomagać klientom budować bezpieczeństwo finansowe i poczucie kontroli na każdym etapie życia. Tak, aby dłuższe życie nie oznaczało więcej zmartwień, ale więcej możliwości, niezależności i pewności siebie - mówi Magdalena Proga-Stępień, wiceprezes zarządu Erste Bank Polska.

Płacenie rachunków w okienku? W aplikacji też!

Dane banku za wrzesień 2026 roku potwierdzają, że mobilne kanały obsługi stają się dla osób starszych coraz ważniejszym narzędziem codziennego zarządzania finansami, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu wykorzystania tradycyjnej bankowości internetowej.  

- Jeszcze kilka lat temu bankowość mobilna była kojarzona przede wszystkim z młodszymi klientami. Dziś obserwujemy wyraźną zmianę tego trendu. Seniorzy coraz chętniej korzystają ze smartfonów i bankowości cyfrowej, doceniając jej wygodę, dostępność oraz bezpieczeństwo. Szczególnie widoczne jest to w sposobie płacenia. To pokazuje, że nowoczesne technologie stają się naturalnym elementem codziennego życia także wśród starszych pokoleń. Naszą rolą jest tworzenie rozwiązań, które są intuicyjne, proste i dostosowane do potrzeb wszystkich klientów, niezależnie od wieku - mówi Przemysław Dukiel, tribe leader w Pionie Bankowości Detalicznej w Erste Bank Polska

Bank w dłoni. Smartfon jako narzędzie do zarządzania finansami

Dane Erste Bank Polska pokazują, że seniorzy coraz chętniej wybierają smartfon jako podstawowe narzędzie do zarządzania finansami. Świadczy o tym wzrost liczby logowań mobilnych w grupie 60+ o ponad 16% rok do roku. Jednocześnie częstotliwość korzystania z kanałów cyfrowych pozostaje stabilna. Choć zmiany widać wśród wszystkich seniorów, to najwyższa dynamika, także pod tym kątem, jest wśród osiemdziesięciolatków.

Seniorzy sięgają po BLIKA

Blikują nie tylko młodzi. Według danych banku za wrzesień, BLIK staje się coraz popularniejszą metodą płatności wśród seniorów. Liczba aktywnych użytkowników 60+, którzy wykonali przynajmniej jedną transakcję BLIK, wzrosła o 24% rok do roku.

Największą zmianę odnotowano w grupie 80+, gdzie liczba osób korzystających z BLIKA zwiększyła się o 40%. W grupie 70-79 lat wzrost wyniósł 31%, a wśród seniorów 60-69 lat - 21%.

Dane użyte w powyższej informacji pochodzą z analizy klientów Erste Bank Polska w wieku 60+2, przeprowadzonej w okresie od września 2025 r. do września 2026 r.